Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la direccion para obtener resultados con los clientes (Jackues Horovtz)

En Los secretos del servicio al cliente, Jacques Horovitz ofrece una estrategia sistemática y actualizada, basada en estudios realizados en cien empresas, para la mejora del servicio al cliente. Va guiando al lector paso a paso para aplicar los procedimientos más idóneos según las características y condiciones de cada empresa y superar aquellas dificultades que puedan surgir.A lo largo de sus siete capítulos o secretos proporciona las claves para competir a partir de la diferenciación en la atención al cliente y desvela la necesidad de crear una «cultura de servicio» con programas de fidelización para aumentar la satisfacción de los clientes.